TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

• Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, satışa konu ürünlere ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
• Ürünlerimiz gümüş, bronz, çelik, pirinç ve benzeri madenlerin karışımından üretilmekte olup üzerlerine altın kaplama işlemleri uygulanmaktadır.
• Siparişler, ürün açıklamalarında belirtilen üretim ve hazırlık süreleri içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim edilir.
• Satışa konu ürünün temin edilememesi veya üretiminin imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciyi bilgilendirir ve tahsil edilen bedel en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişler üretime alınmadan önce iptal edilebilir.
• Kişiye özel olarak üretilen ürünlerde (isim, harf, tarih, özel yazı, özel ölçü, özel tasarım vb.) üretim sürecinin başlamasından sonra sipariş iptali mümkün değildir.
• Üretimi tamamlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal talebi kabul edilmemektedir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

• Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlemi iptal ettirirse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

• Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda kargo giderleri satıcı tarafından karşılanır.

MÜCBİR SEBEPLER

• Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, ulaşım ve iletişim aksaklıkları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde alıcı bilgilendirilir.
• Alıcı siparişin iptalini, benzer bir ürün ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
• Sipariş iptal edilirse tahsil edilen bedel yasal süreler içerisinde alıcıya iade edilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

• Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezilmiş, kırılmış, hasar görmüş veya açılmış paketleri teslim almamalıdır.
• Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
• Hasarlı ürünler için teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

CAYMA HAKKI

• Alıcı, kişiye özel olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
• Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Firma Unvanı: Sun Jewel Kuyumculuk Ltd. Şti.

Marka: Marylebone Silver

Adres: Yenibosna Merkez Mahallesi 29 Ekim caddesi B1 NO: 5 İç Kapı No: 809 Bahçelievler İstanbul

E-posta: [email protected]

Telefon: 0546 850 33 34

İADE KOŞULLARI

• İade edilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, varsa tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• İade onaylandıktan sonra ürün bedeli yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem ile alıcıya iade edilir.

KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE VE CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;

• İsim kolyeler,

• Harf kolyeler,

• İsimli bileklikler,

• İsim veya özel yazı içeren yüzükler,

• Özel ölçü ile üretilen ürünler,

• Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan tüm kişiye özel takılar,

tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretildiğinden cayma hakkı kapsamında değildir.

Bu nedenle üretim başladıktan sonra kişiye özel ürünlerde sipariş iptali, iade veya değişim yapılamamaktadır.

HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

• Ürünün üretim hatalı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya taşıma sırasında zarar görmesi halinde alıcı teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde fotoğraf ve sipariş numarası ile satıcıya başvurmalıdır.
• Yapılan inceleme sonucunda kusurun satıcıdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak yeniden üretilecek, değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

• Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümlerine tabi olduğunu kabul eder.
• Bu durumda doğabilecek faiz, masraf ve diğer yükümlülüklerden alıcı sorumludur.

ÖDEME VE TESLİMAT

• Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya web sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.
• Siparişler ödeme onayının alınmasının ardından üretim ve hazırlık sürecine alınır.
• Kargo teslim süreleri taşıyıcı firmaların çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.